客服中心在塑造企业形象、满足客户满意度方面发挥着至关重要的作用。
其中客户服务代表CSR(customer service representive)还要负责追加销售和交叉销售的推进,整个客服团队都面临着大量的需求和压力。
另一方面,当今的客户,对响应速度、个性化服务和有效的服务抱有越来越高的期待,制定合理的首次呼叫解决方案和降低平均处理时间变得至关重要。
市场营销
很多企业将RPA使用的重心放在后台,而不是创造收益,殊不知恰恰在客户服、市场、销售等前台部门能很好的发挥机器人流程自动化的优势。
其中客户服务代表CSR(customer service representive)还要负责追加销售和交叉销售的推进,整个客服团队都面临着大量的需求和压力。
设想一下营销人员可以随时随地收获附近客户的情况分析,商机阶段报告,能即时作出灵活反馈。
此外还可自动获取Salesforce中的数据结合按地理位置、账户业务大小以及其他系统中的数据定期生成跟进队列,安排营销人员完成跟进。
这无疑意味着“更快的周转时间、更高的和准确性!”